Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei KYD Brennstoffe rundum zufrieden sind. Sollte es dennoch Anlass für eine Rückerstattung geben, erläutern wir Ihnen hier transparent und fair, wann und wie Rückzahlungen erfolgen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen ausüben und die Ware ordnungsgemäß zurücksenden.
Wenn Ware fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wenn eine Lieferung trotz Zahlung nicht erfolgt und nach einer angemessenen Nachfrist keine Zustellung möglich ist.

2. Erstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung). Eine Erstattung in bar ist ausgeschlossen.

Hinweis: Bei Rückerstattungen über Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Klarna) gelten deren Bearbeitungszeiten. Diese können 1–3 Werktage zusätzlich zur internen Bearbeitungszeit betragen.

3. Fristen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Wenn Sie noch keine Versandbestätigung der Rücksendung bereitgestellt haben, kann sich die Erstattung bis zum Eintreffen der Ware verzögern.
Bei Speditionsware (z. B. Brennholz auf Palette) kann die Rückabwicklung bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern.

4. Teilrückerstattungen

In folgenden Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen:

Die Ware wurde benutzt oder weist Gebrauchsspuren auf, die über die übliche Prüfung hinausgehen.
Zubehör oder Teile fehlen (z. B. Kabel, Fernbedienung, Verpackung).
Die Originalverpackung fehlt oder ist stark beschädigt.

Bei Brennholz kann eine Teilrückerstattung erfolgen, wenn die Rücksendung nicht dem ursprünglich gelieferten Zustand entspricht (z. B. Feuchtigkeitsgehalt, vermischte Holzarten, lose statt palettierte Ware).

5. Ausnahmen von Rückerstattungen

Individuell zugeschnittene oder personalisierte Waren (z. B. Sonderlängen beim Brennholz).
Waren, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

6. Rückerstattung der Versandkosten

Wenn Sie den gesamten Vertrag widerrufen, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten, jedoch nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Zusatzleistungen (z. B. Expressversand, Wunschzeitfenster) werden nicht erstattet.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer die Lieferung war fehlerhaft oder die Rücksendung wurde von uns veranlasst.

7. Vorgehensweise bei Rücksendung

Kontaktieren Sie uns unter info@kydbrennstoffe.de oder telefonisch unter +49 176 285 222 40.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Anfrage und geben Hinweise zur Rücksendung oder Speditionsabholung.
Verpacken Sie die Ware transportsicher; verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bestätigen die Rückerstattung per E-Mail.

8. Rückerstattungsdauer

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder – falls diese noch nicht eingetroffen ist – nach Vorlage eines Versandnachweises. Rückzahlungen werden automatisch über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel abgewickelt.

9. Kontakt

KYD Brennstoffe
Berliner Straße 45
10115 Berlin
Deutschland

Telefon: +49 176 285 222 40
E-Mail: info@kydbrennstoffe.de